Klachtenbrief voor Marktplaats

Onderwerp: Juridische klacht: Niet-uitbetaling verkoop en ontoegankelijkheid van het Online Payment Platform

Datum: [Current Date]

Marktplaats BV
Wibautstraat 224
1097 DN Amsterdam

Klantenservice E-mail: [email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een officiële klacht in te dienen tegen het bedrijf Marktplaats en diens geassocieerde betalingsplatform (OPP). Naar aanleiding van de verkoop van een artikel via uw platform aan een klant, is de verwachte betaling van €[bedrag] niet bij mij bijgeschreven. Hoewel de transactie door beide partijen is bevestigd en de klant bij aankomst van het item tevreden was, werd ik geconfronteerd met dit nogal storende feit.

Ik heb alle nodige onderzoeken uitgevoerd om deze zaak in detail te begrijpen; Ik nam contact op met uw klantenservice en het Online Payment Platform (OPP). Uw klantenservice verwees mij door naar het OPP. Om wat voor reden dan ook, werd ik geconfronteerd met verdere problemen bij het OPP, waar ik niet langer kan inloggen, een nieuw wachtwoord kan aanvragen of een nieuw account kan aanmaken. Ondanks mijn meerdere pogingen, heb ik van hen geen enkele reactie ontvangen.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op de artikelen 6:230j – 6:230x van het Burgerlijk Wetboek, over de regels die gelden voor overeenkomsten op afstand tussen handelaren en consumenten. Marktplaats, als een platform dat dergelijke transacties mogelijk maakt, is verplicht de rechten van zowel de consument als de handelaar te respecteren.

Ik verzoek Marktplaats daarom dringend om onmiddellijk in deze zaak te bemiddelen, mij te informeren over de reden voor de technische problemen bij het OPP, en het aan mij verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk uit te betalen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en gepaste maatregelen neemt om deze kwestie op te lossen. Als ik niet binnen [redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen] na de verzending van deze brief een bevredigend antwoord ontvang, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te waarborgen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mail adres]