Klachtenbrief voor Marktplaats
Onderwerp: Klacht betreffende uitbetaling en toegangsproblemen bij Marktplaats en Online Payment Platform
[Naam],
[Adres],
[Postcode] en [Stad],
Marktplaats B.V.
T.a.v. Klantenservice
Postbus 10764
1001 ET Amsterdam
[Datum],
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u in mijn hoedanigheid als een geverifieerde zakelijke verkoper op Marktplaats. Ik ben ontevreden met de dienstverlening van zowel Marktplaats als het Online Payment Platform (OPP) ten aanzien van het niet uitbetalen van een voor mij verschuldigd bedrag na een succesvolle verkoop, evenals de ontoegankelijkheid van mijn account op het OPP.
Op [datum van verkoop] heb ik een artikel verkocht via Marktplaats. De transactie werd naar behoren afgehandeld, met de koper die de betaling heeft gedaan via een betaalverzoek en de ontvangst van het item bevestigde. Tot mijn teleurstelling werd het betalingsbedrag echter niet aan mij uitbetaald. Ondanks het feit dat ik geduldig een week heb gewacht en vervolgens contact heb opgenomen met de klantenservice van Marktplaats, ben ik niet in staat geweest het probleem op te lossen.
Ik werd doorverwezen naar het OPP, maar om onbekende redenen kan ik daar niet meer inloggen, kan ik geen nieuw wachtwoord aanvragen, noch een nieuw account aanmaken. Dit is onaanvaardbaar en geeft aanleiding tot ernstige zorgen met betrekking tot de toegang tot de aan mij verschuldigde gelden. Ik heb contact opgenomen met het OPP maar heb na een week nog geen enkele respons ontvangen.
Daarom povroep ik het recht uit hoofde van de algemene voorwaarden van Marktplaats en de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving, met name Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek (Recht op informatie vóór en na de overeenkomst), om:
1. Een onmiddellijke uitbetaling van het aan mij verschuldigde bedrag.
2. Een oplossing voor het probleem met mijn toegang tot het OPP.
In het licht van het bovenstaande stel ik voor dat de kwestie onmiddellijk wordt aangepakt om mij de verschuldigde betaling te geven en de toegang tot het OPP te herstellen.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactinformatie]