Klachtenbrief voor Marktplaats

Marktplaats B.V.
Postbus 10241
1001 EE Amsterdam

Betreft: Klacht en verzoek tot teruggave van betaling

Datum:

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u inzake een ongelooflijk frustrerend en vooralsnog onopgelost probleem dat ik heb ervaren met uw online handelsplatform Marktplaats. Hierbij betreft het de aankoop van een product, waarbij ik ervoor heb gekozen om gebruik te maken van de zogenaamde 'koperbescherming' die door uw dienst wordt aangeboden.

Ik heb een product gekocht, goed vertrouwend op de belofte van bescherming door uw systeem, maar helaas is het artikel zelf nooit aangekomen. Vanuit mijn begrip was de logische stap dat mijn geld door de koperbescherming zou worden terugbetaald. Echter, ondanks constante en onophoudelijke mislukte pogingen aangaande contact met uw team, is mijn geld nog niet teruggestort.

Het lijkt erop dat Marktplaats mij simpelweg doorverwijst naar de betalingsdienst zonder enige vorm van assistentie of gegronde oplossing. Deze situatie laaiert alleen maar verdere frustraties op, aangezien ik er niet in slaag om contact te leggen met de aangewezen betalingsdienst. Dit beschouw ik als buitengewoon onprofessioneel van een bedrijf dat beweert haar klanten te beschermen.

Onder de artikelen 6:230m lid 1 en 6:230v van het Burgerlijk Wetboek, beschik ik als consument over rechten bescherming bij overeenkomsten op afstand. Het niet nemen van verantwoordelijkheid in deze situatie door Marktplaats lijkt me niet in overeenstemming met deze wetgeving.

Bij deze wil ik een formeel verzoek indienen aan Marktplaats om het reeds betaalde bedrag aan het aangekochte product zo spoedig mogelijk terug te storten. Ik hou er vertrouwen in dat Marktplaats zal optreden in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en mijn recht als consument zal respecteren en beschermen.

Ik kijk uit naar uw spoedige actie op dit verzoek en een professionele oplossing van deze betreurenswaardige situatie.

Hoogachtend,