Klachtenbrief voor Marktplaats

Onderwerp: Formele klacht over gebrek aan behoorlijke klantenservice

Marktplaats B.V.
Wibautstraat 224
1097 DN Amsterdam
Nederland

Klantenservice e-mail: [email protected]

Datum: [Vermel datum hier]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen en frustratie over uw klantenservice te uiten. Ik heb meerdere keren getracht om in contact te treden met uw team om verschillende gebruiks(on)vriendelijke problemen te bespreken die ik ben tegengekomen, maar tot op heden heb ik geen bevredigende respons ontvangen.

Ondanks herhaalde pogingen om zowel via uw chatbot als live chats mijn problemen voor te leggen, ben ik geconfronteerd met verzoeken om te reageren op geheel irrelevante vragen. De communicatie via de live chats was verre van behulpzaam en gaf me het gevoel dat mijn klachten niet serieus werden genomen.

Schokkend genoeg, toen ik, uit frustratie en na herhaalde pogingen zonder succes, dreigde om mijn klacht bij een externe partij, zoals de ombudsman, in te dienen, begon uw dienst me volledig te negeren. Deze benadering is onprofessioneel en draagt bij aan een uiterst onbevredigende klantervaring.

Volgens de Consumentenrechten Wet van 2013, heb ik het recht op een bevredigende service en laat uw benadering veel te wensen over. Ondanks mijn voortdurende pogingen om de situatie rechtstreeks met u op te lossen, is mijn ervaring tot nu toe allesbehalve bevredigend geweest.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie onmiddellijk te behandelen en passende stappen te ondernemen om mijn problemen op te lossen. Ik zou graag willen dat u mij informeert over de verbeterstappen die u van plan bent te nemen om de problemen die ik heb ondervonden, aan te pakken.

Ik zie graag een schriftelijke bevestiging van ontvangst van deze brief en een tijdlijn voor wanneer ik een gedetailleerd antwoord kan verwachten. Mocht er geen passende oplossing komen, dan ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw dringende aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groet,
Clint Verbeek