Klachtenbrief voor Marktplaats

Datum: {Vul huidige datum hier in}
Onderwerp: Klacht over onvoltooide transactie en niet ontvangen betaling

{Vul bedrijfsadres hier in}

Aan de Klantenservice van Marktplaats,

Middels deze brief wil ik mijn ernstige bezorgdheid uiten over een recente transactie op uw platform, waarbij ik een product heb verkocht dat tot op heden niet correct verrekend is.

Als verkoper op uw platform heb ik een artikel te koop aangeboden en ook verkocht. Met vertrouwen heb ik een betaalverzoek verstuurd via de veiligheidsmaatregelen van Marktplaats, in de overtuiging dat dit een veilige methode is om financiële transacties te behandelen. Helaas is de realiteit anders. Ik heb het artikel opgestuurd naar de koper en heb vervolgens 10 dagen gewacht op de betaling.

Na het ontvangen van de bevestiging dat het geld was overgedragen, was ik ervan overtuigd dat de betaling correct verwerkt was. Tot mijn verbazing heb ik tot op heden geen betaling ontvangen. Tot mijn grote teleurstelling, heeft de klantenservice mij niet adequaat geholpen en verwezen naar een onduidelijke betalingsentiteit zonder daadwerkelijk assistentie te verlenen.

Het blijft onduidelijk waar mijn betaling zich bevindt en dit lijkt regelrechte diefstal. Overeenkomstig Artikel 7 van de Wet op de consumentenbescherming voel ik mij misleid over het gebruik van deze service. Ik wil u verzoeken om het noodzakelijke onderzoek te doen en mij te informeren over waar mijn betaling zich bevindt en wanneer ik deze kan verwachten.

Ik verzoek u met klem om zo snel mogelijk een oplossing te vinden voor dit probleem en mij te compenseren voor de verloren tijd, moeite en het ongemak dat ik heb ondervonden. Ik pleit voor uw urgentie om mijn betaling zo spoedig mogelijk te regelen. Ik vertrouw op uw professionaliteit en commitment om dit probleem op te lossen in een tijdig en bevredigend manner.

Hoogachtend,

{Uw naam}
{Uw adres}
{Uw emailadres}
{Uw telefoonnummer}