Mijn Klacht:

Marktplaats heeft sind kort een nieuwe “dienstverlening”, Direct Kopen. Het lijkt erg mooi deze nieuwe functie. Als alles goed gaat tenminste.
In de eerste plaats is het een verdienmodel van MP. Ze pakken naast de transactiekosten voor betaalverzoeken ook hun percentage voor de verplichte kopersbescherming.
Maar wat als er iets niet goed gaat, levert MP dan ook service? Helaas, niet echt. Een voorbeeld. Ik kocht een product middels direct kopen. Ik betaal onmiddellijk de kosten van product, servicekosten en kopersbescherming èn de verzendkosten. Nu krijg ik een bericht van de verkoper dat zij ook een deal heeft gemaakt met een andere (betere?) koper en dat zij het product niet gaat opsturen.
Nu moet je dus zelf een procedure starten bij MP om je geld terug te krijgen. Want via MP is een deal dus toch geen deal. Zelfs niet als je alles al hebt betaald.
Die procedure is heel bureaucratisch, en er gaat veel tijd overheen. Daarnaast krijg je dus niet al je betaalde geld terug. De verzendkosten komen namelijk niet retour. Er is immers al een verzendlabel aangemaakt bij een van de bezorgdiensten. Die krijgen wel netjes hun geld, ook al hoeven ze daar geen prestatie voor te verrichten (product wordt immers niet verstuurd).
Kortom, op een gekocht product van € 10,00 wat nooit komt heb ik nu wel € 5,95 aan verzendkosten moeten betalen…
Jammer dit Marktplaats

Gewenste Oplossing:

Geld van de verzendkosten alsnog retour. En dat Marktplaats het probleem met deze dienstverlening oplost. Het zou de koper moeten beschermen tegen oneerlijke verkopers. Regel het dan ook goed.