Klachtenbrief voor Marktplaats

Onderwerp: Klacht over ongerechtvaardigde blokkering van mijn Marktplaats account

Marktplaats B.V.
Wibautstraat 200
1091 GS Amsterdam

[Ter attentie van de klantenservice]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf met betrekking tot een recent probleem dat ik heb ondervonden op uw platform, Marktplaats. Genoodzaakt door de beëindiging van mijn hobby, heb ik met enthousiasme mijn muziekinstrumenten te koop aangeboden op uw website. Ik bood deze goederen aan voor een redelijke prijs en was verheugd om te zien dat de biedingen al snel binnenstroomden.

Echter, tot mijn absolute verbazing heeft Marktplaats, zonder enige uitleg of duidelijke reden, mijn account geblokkeerd. Deze handeling heeft de biedingen gestopt en heeft me verbijsterd en gefrustreerd achtergelaten.

Ik begrijp dat Marktplaats het recht heeft om bepaalde acties te ondernemen om de veiligheid van haar platform te waarborgen. Echter, dient deze acties, in overeenstemming met Artikel 7 en 8 van de Wet op de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), te worden uitgelegd en gerechtvaardigd aan de betrokken partij. Dit gebrek aan communicatie en ondoorzichtigheid is onaanvaardbaar en niet in overeenstemming met uw verplichtingen onder deze wet.

Daarnaast ben ik van mening dat het niet kunnen bereiken van uw klantenservice, die wordt vertegenwoordigd door een niet-helpende chatbot, mij verhindert mijn rechten als consument uit te oefenen zoals vastgelegd in Artikel 6 lid 2 van de Wet op de consumentenrechten. Dit artikel stelt dat verkopers gehouden zijn faciliteiten te verstrekken waarmee de consument rechtstreeks en effectief contact kan opnemen.

Daarom verzoek ik u mijn account per direct te heropenen en een verklaring te geven voor de reden van deze block. Tevens verwacht ik een officiële verontschuldiging voor de situatie waarin ik tot dusver ben geplaatst.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie om deze zaak te regelen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]