Klachtenbrief voor Marktplaats

Betreft: Klacht over ongegronde blokkering van account op Marktplaats

Aan: [E-mailadres Klantenservice Marktplaats]
[Bedrijfsadres Marktplaats]

Datum: [Huidige datum]

Beste Marktplaats Klantenservice,

Ik, Anne Sophie, ben een gebruiker van uw platform en schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen. Ik heb tot mijn verbazing ervaren dat mijn account zonder opgave van reden is geblokkeerd na het plaatsen van advertenties voor mijn muziekinstrumenten. Het is mij volledig onduidelijk waarom dit gebeurd is en ik voel me nu onrechtvaardig behandeld door uw bedrijf.

Ik heb begrepen dat, volgens artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, een gebruiksvoorwaarde onredelijk bezwarend kan zijn als die niet ter kennis van de wederpartij is gebracht. Van geen enkel beleid, regel of voorwaarde dat zou kunnen leiden tot mijn huidige situatie was ik mij bewust. Dit gebrek aan transparantie en communicatie is zeer frustrerend en in strijd met mijn rechten als consument.

Bovendien biedt de klantenservice van Marktplaats vanaf het moment van blokkering geen bevredigende oplossing. De interactie met een chatbot heeft niet bijgedragen aan het oplossen van mijn probleem en lijkt meer een barrière dan een middel tot communicatie. Ik ben van mening dat dit een schending vormt van artikel 7:611 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat beide partijen zich jegens elkaar als een goed werkgever respectievelijk een goede werknemer moeten gedragen.

Ik wil graag de kans hebben om mijn muziekinstrumenten te blijven verkopen via Marktplaats en verzoek daarom dat u mijn account onmiddellijk deblokkeert. Gezien de moeilijkheden die ik heb ondervonden, vraag ik ook om een verontschuldiging van uw kant.

Als ik binnen een redelijke termijn, bijvoorbeeld twee weken na datum van deze brief, geen bevredigende reactie of oplossing van u ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, met inbegrip van het melden van deze praktijken bij de Autoriteit Consument & Markt.

Ik kijk uit naar uw snel antwoord en een oplossing voor mijn situatie.

Met vriendelijke groet,

Anne Sophie