Een klant heeft tijdens zijn vakantie het magazine Margriet 27 niet ontvangen en verzoekt om een nieuw exemplaar. Pogingen om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice zijn frustrerend verlopen, omdat de automatische spraakherkenning niet goed functioneert en er lange wachttijden zijn.
Tijdens onze vakantie is Margriet 27 niet bezorgd. Graag nog een exemplaar opsturen.
Telefonisch diverse keren geprobeerd te bellen, maar de computer luistert niet goed naar de postcode en naar een medewerker door verbinden krijg je altijd een bandje met nog meer dan 5 wachtenden voor u, ook na 15 minuten.
Graag Margriet 27 alsnog opsturen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Margriet
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Margriet nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
