Mijn Klacht:
Aanleiding gebeld omdat Margriet niet was geleverd. Mocht abbonement omzetten want het liep toch bijna af. Blijkt niet waar te zijn. contract liep nog tot juni 2023.
Margriet na week nog steeds niet (na)geleverd, maar wel al geincasseerd op nieuw abbonement terwijl ook al geincasserd was voor oude abbonement.. Gebeld en klacht gemeld bij DPG.
Excuses en gecorrigeerd, 2 niet geleverde Margrieten worden nagestuurd.
Gisteren betalingsherinnering met incasso dreiging gekregen dat ik nog 11.81 moest betalen. weer gebeld. de 1e medewerkers kon het mij niet duidelijk maken en de verbinding werd abrupt verbroken. nogmaals gebeld. Volgens DPG heeft een jaar meer dan 12 maanden dus moet ik bij een langer contract altijd bijbetalen, volgens afspraak betaalde ik 15,95 per maand en uit mijn administratie blijkt dat ik nog tot 5 november heb betaald. Het nieuwe contract is echter ingegaan op 28 oktober. ik heb dus een week teveel betaald ipv van 3 weken te weinig. De medewerker hield voet bij stuk dat ik toch moest betalen, want zo stond het in het systeem. Nogmaals nagegekenen en weer getracht te bellen om een overzicht te krijgen, maar als ik nu bel sta ik lang in de wacht en wordt er telkens uitgegooid.
Ik heb om gedreig met incasso te voorkomen toch maar betaald, maar blijf erbij dat ik 1 maand teveel heb betaald zijnde 15,95. Klantenservice reageert niet meer op mijn bellen.
Gewenste Oplossing:
15,95 terugboeken.
(10)
