Klacht over Marago: Bestelling nooit gekregen,…

Klacht: Bestelling nooit gekregen, geld krijg ik ook niet retour

ThirzaKleij op 02 oktober 2020 over Marago in de categorie Internetshops - Algemeen, Internetshops - Sieraden en horloges

Meld uw Klacht over Marago

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Marago

Categorie Internetshops - Algemeen

Status Open

Datum 2 oktober 2020

Op 8 augustus 2020 heeft de klager een heksenhoed besteld via Marago.nl en deze betaald. Na een aanvankelijke bevestiging van verzending en een track and trace code, ontving de klager het pakket niet binnen de beloofde termijn van 10 tot 15 dagen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, heeft de klager tot op heden geen nieuwe track and trace code ontvangen en ook geen terugbetaling van het betaalde bedrag.

Mijn Klacht:

Op 8 augustus 2020 heb ik een heksenhoed via Marago.nl besteld.
Deze zou met 10 tot 15 dagen werktijd geleverd worden. Netjes gelijk met het bestellen via IDeal het product betaald.

Al snel kreeg ik de bevestiging dat de bestelling verzonden was en enkele dagen later een track and trace code.

Na 20 werkdagen had ik echter nog steeds mijn pakket niet binnen. Hierover heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Marago.
Aanvankelijk ben ik netjes geholpen. Het pakket was in Amsterdam blijven hangen en weer retour afzender gedaan. De bestelling zou opnieuw verzonden worden en ik zou een nieuwe track and trace krijgen.

Tot op heden, 2 oktober 2020, heb ik meerdere malen contact gezocht met Marago, daar ik nog geen track and trace heb. Ook mijn verzoek tot het terugbetalen van mijn geld wordt niet gehonoreerd.