Klachtenbrief voor Mantel

Onderwerp: Juridische klacht en verzoek om terugbetaling - Mantel

[Naam bedrijf: Mantel]
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

[Naam klantenservice]
[E-mailadres klantenservice]

[Plaats], [Huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

In juli vorig jaar heb ik bij uw bedrijf, Mantel, een nieuwe elektrische fiets aangeschaft. Helaas ben ik allesbehalve tevreden met de product en de service die me is verleend.

Ondanks de afspraak is de fiets onafgebouwd geleverd. Daarnaast brak er spontaan een spaak in het achterwiel na de eerste servicebeurt. Ondanks meerdere reparaties gebeurde dit nog vier keer. Inmiddels staat de fiets alweer meer dan een maand bij uw servicepunt in Amersfoort. Ik heb meerdere keren mijn frustratie over de situatie geuit, zowel via e-mail als telefonisch, echter zonder een bevredigend antwoord of oplossing te ontvangen. Intussen is mijn vertrouwen in de fiets en uw bedrijf volledig verdwenen.

Conform artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een deugdelijk product. De elektrische fiets die u hebt geleverd, kan niet als deugdelijk worden beschouwd gezien de aanhoudende problemen. Daarnaast is door de lange reparatietijd het recht op vervanging of reparatie binnen een redelijke termijn, zoals vastgelegd in artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, overtreden.

Op basis van bovengenoemde feiten, verzoek ik u volgens artikel 7:24 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek om het volledige aankoopbedrag van de fiets aan mij terug te betalen. De aanhoudende problemen met het product en het gebrek aan adequate oplossingen hebben geleid tot mijn swichten van vertrouwen in het product.

Ik verzoek u vriendelijk om dit verzoek zo spoedig mogelijk in behandeling te nemen. Indien de kwestie niet binnen 14 dagen naar tevredenheid is opgelost, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]