Klachtenbrief voor Mantel

Onderwerp: Klacht over defect Thule yepp nexxt 2 mini voorzitje

Mantel Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Betreft: Thule yepp nexxt 2 mini voorzitje en bijpassende scherm

Beste,

Ik heb bij uw bedrijf een Thule yepp nexxt 2 mini voorzitje en een bijpassend scherm aangeschaft. Helaas heb ik een onbevredigende ervaring gehad met deze artikelen.

Na een korte blootstelling aan zonlicht in mijn achtertuin werkte het windscherm als een vergrootglas, wat heeft geleid tot een ernstige beschadiging van het voorzitje, deze is namelijk gesmolten. Hoewel ik me ervan bewust ben dat in uw voorwaarden (specifiek punt C11) wordt vermeld dat het niet toegestaan is om een kind in een te warm zitje te plaatsen, wordt er met geen woord gerept over de potentie van het scherm om als een brandglas te functioneren.

Dit kan niet als een redelijke voorwaarde worden beschouwd, aangezien ik als consument niet kan worden verwacht te anticiperen op dergelijke gebreken in het product. Volgens de wet, met name de wet op de consumentenbescherming (artikel 7:17 BW), dient een product dat aan de consument wordt geleverd aan de overeenkomst te beantwoorden. Het is duidelijk dat een voorzitje dat onder normale omstandigheden smelt, niet overeenkomt met deze vereiste.

In aanvulling hierop heeft u de plicht om mij als consument te informeren over de juiste wijze van gebruik en over eventuele risico’s van het product (artikel 6: 185 BW). Dit omvat ook mogelijke vergrotende effecten van het windscherm onder bepaalde omstandigheden.

Ik doe een beroep op mijn legitieme rechten als consument en verzoek een vervangend product of volledige teruggaaf van mijn aankoopbedrag. Tevens dring ik er op aan dat u deze kwestie verder onderzoekt om toekomstige incidenten te voorkomen.

Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie van u te ontvangen. Indien ik binnen deze termijn geen reactie ontvang, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]

[uw adres]

[uw contactgegevens]