Klachtenbrief voor Mango

[Datum]

Mango Klantenservice,
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Ernstige klacht op basis van niet-nakoming van de overeenkomst en consumentenrechten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een officiële klacht in te dienen, gebaseerd op mijn onbevredigende ervaring met uw bedrijf, Mango. Helaas heb ik de situatie nog steeds niet opgelost, ondanks meerdere contactpogingen.

Op [datum], heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf die ik nooit ontvangen heb. Gedurende meer dan twee weken heb ik herhaaldelijk geprobeerd om met uw organisatie in contact te komen, zowel telefonisch als via e-mail, zonder enig resultaat. Om de zaken nog erger te maken, ondanks het versturen van een officiële ingebrekestelling, weigert Mango tot op heden om mijn betaling terug te storten.

Ik moet erop wijzen dat volgens de Nederlandse Consumentenwetgeving (Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 230m lid 1) consumenten het recht hebben om hun aankoopbedrag binnen 14 dagen na het verstrijken van de leveringstermijn terug te krijgen, indien de verkoper niet binnen de afgesproken termijn levert.

Daarnaast, onder de Wet betalingstermijnen B2B, u bent wettelijk verplicht om binnen een termijn van 30 dagen te betalen of terug te betalen, tenzij anders overeengekomen. Door deze termijnen niet in acht te nemen, handelt Mango onrechtmatig volgens de Nederlandse wet.

Ik eis per ommegaande mijn volledige terugbetaling. Als deze kwestie niet binnen 48 uur wordt opgelost, zal ik gedwongen zijn om de zaak over te dragen aan de Europees Consumenten Centrum (ECC). Daarnaast wil ik u informeren dat ik een melding heb gemaakt bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) vanwege het negeren van consumentenrechten door uw bedrijf.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de juiste urgentie behandelt. Ik verwacht van u een snelle oplossing en de bevestiging van mijn terugbetaling.

In de hoop van een spoedige oplossing van dit geschil.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]