Klachtenbrief voor Mango

Datum: [huidige datum]

Mango Customer Service
[Mango bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over niet-ontvangen bestelling

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een bestelling die ik bij Mango heb geplaatst en nog steeds niet heb ontvangen. Het lijkt erop dat mijn bestelling zoek is geraakt. Tot mijn grote teleurstelling heb ik, ondanks verschillende pogingen tot contact, enkel een standaard antwoord gekregen. Daarom schrijf ik u formeel om mijn ongenoegen uit te drukken en om u op juridische gronden te vragen mijn probleem aan te pakken.

Volgens artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, wanneer het risico van beschadiging of verlies van een product na aankoop naar de consument wordt overgedragen, en het product wordt beschadigd of gaat verloren voordat het aan de consument wordt geleverd, is de handelaar verplicht om een terugbetaling te doen.

Gezien bovenstaande juridische gronden, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om met spoed een oplossing te vinden voor mijn klacht. Dit zou kunnen betekenen dat u mij een nieuw product zendt, of, indien dat niet mogelijk is, een volledige terugbetaling uitvoert van het door mij betaalde bedrag.

Hoewel de huidige ervaring met uw bedrijf teleurstellend is, heb ik hoop dat u de situatie snel en naar tevredenheid zult corrigeren. Ik kijk uit naar uw prompte reactie en een oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]