Klachtenbrief voor Mango

Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Juridisch klachtbrief - Bestelling niet ontvangen en terugbetaling

Mango B.V.
[Adres]
[Stad, Postcode]

Aan de klantenservice,

Ik schrijf u deze brief in betrekking tot een kwestie waarvoor ik tot op heden nog geen bevredigende oplossing heb ontvangen.

Op 20-06-2026 heb ik bij uw bedrijf, Mango, een bestelling geplaatst. Ondanks vele oproepen en pogingen om contact met u op te nemen, heb ik mijn bestelling op 14-07-2026 nog steeds niet ontvangen. Diverse malen heb ik contact gehad met uw klantenservice via verschillende kanalen, maar continue krijg ik slechts vage beloftes betreffende een terugbetaling.

In al mijn interacties ben ik nog geen stap verder gekomen in het zien van concrete actie vanuit uw kant. Dit heeft geleid tot een aanzienlijke hoeveelheid ongemak en ontevredenheid van mijn kant.

Ik doe een beroep op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, de zogenaamde wet 'Koop op Afstand'. Volgens deze wetgeving heb ik recht op een terugbetaling als de bestelling niet binnen 30 dagen wordt geleverd. Het wettelijk recht op een terugbetaling is in dit geval van toepassing aangezien ik geen uitdrukkelijke instemming heb gegeven voor een latere levering van het product dan afgesproken.

Hierbij verzoek ik de annulering van mijn bestelling en een volledige terugbetaling voor het totale bedrag van mijn bestelling. U bent hierbij wettelijk verplicht het betaalde bedrag terug te storten binnen 14 dagen na deze annulering (artikel 6:230r Burgerlijk Wetboek).

Mocht ik geen reactie ontvangen binnen een redelijke termijn van 14 dagen vanaf de datum van deze brief, dan zie ik me helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen. Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen en dat wij deze kwestie snel en naar ieders tevredenheid kunnen afhandelen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats en Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]