Klachtenbrief voor Mango Outlet

Onderwerp: Klacht over incorrecte bestelling en onbereikbare klantenservice bij Mango Outlet

Datum: [Huidige Datum]

Mango Outlet N.V.
[Bedrijfsadres]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een recente ervaring met uw firma. Op [Datum van bestelling] heb ik een online aankoop geplaatst bij uw winkel, Mango Outlet. Helaas was deze bestelling onjuist gelabeld, waardoor het afhaalpunt de bestelling heeft teruggestuurd naar uw bedrijf. Dit gebeurde al meer dan twee weken geleden en hoewel de retour is ontvangen door uw magazijn, is er niets gewijzigd in mijn account.

Bovendien, ben ik zeer ontgoocheld in de manier waarop uw klantenservice omgaat met deze situatie. Uw lijnen zijn blijkbaar onbereikbaar, ik kom steeds terecht bij een geautomatiseerde voicebot die mij niet verder kan helpen en mij aanraadt om op een later tijdstip terug te bellen. Ook het klachtenformulier op uw website functioneert niet naar behoren.

Ik zou graag willen verwijzen naar Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat de regels voor verkoop op afstand in Nederland bepaalt. Volgens dit artikel ben ik gerechtigd een volledige terugbetaling te krijgen als een product niet kan worden geleverd, wat in dit geval lijkt te hebben plaatsgevonden. Veertien dagen na ontvangst van de retourzending zou de terugbetaling al zijn voltooid.

Ik ben erg teleurgesteld en verzoek u dringend om onmiddellijk actie te ondernemen. Ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en het nodige zult doen om deze situatie recht te zetten. Ik verwacht hierover op korte termijn een reactie van u te ontvangen.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode]
[Uw Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]