Klachtenbrief voor Mango Outlet

Subject: Klacht betreffende ontbrekend retourlabel - Urgente Aanvraag

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Mango Outlet Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik ben een waardevolle klant bij uw bedrijf. Ik schrijf deze brief met betrekking tot een aanhoudend probleem dat ik heb ondervonden nadat ik een product retour heb aangemeld en hiervoor 8 euro heb betaald. De introductie van dit probleem heeft tot nu toe een hoop ongemak veroorzaakt en ik zou graag zien dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

Volgens de informatie verstrekt door uw bedrijf, zou ik na het aanmaken van de retourzending en het betalen van de bijbehorende kosten, een link van het postbedrijf per e-mail ontvangen om mijn retourlabel te verkrijgen. Tot mijn grote spijt heb ik deze e-mail echter niet ontvangen. Bovendien, heb ik meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice, maar ik heb tot dusver geen reactie ontvangen. Dientengevolge, ben ik niet in staat geweest om mijn retour te verzenden, wat voor veel ongemak zorgt.

De basis voor mijn klacht ligt in het feit dat Mango Outlet een verplichting heeft jegens zijn klanten om accurate informatie te verstrekken en te reageren op retouraanvragen. Dit is vastgelegd in het Nederlandse Consumentenrecht (Artikel 6:230m tot en met 6:230z BW). Het huidige gebrek aan communicatie en de daaruit voortvloeiende problemen overtreden deze regelgeving.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie onmiddellijk aan te pakken en mij het retourlabel zonder verdere vertraging toe te sturen. Ik verwacht ook een expliciete bevestiging van de ontvangst van dit bericht.

Ik vertrouw erop dat Mango Outlet deze zaak zal behandelen met de ernst die het verdient en ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]