7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mandemakers Keukens over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mandemakers Keukens in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste mevrouw Kroot, Het is natuurlijk ontzettend spijtig dat uw keuken niet direct 100% was bij oplevering. Uiteraard proberen wij dit zo snel mogelijk in orde te maken. Ik kan zien dat mijn collega van de afdeling klantenservice bezig is om een datum voor u te krijgen welke sneller is dan ons reguliere plansysteem. Wij zullen u hierover zsm informeren. Met vriendelijke groet, Inge Vermeulen - Mandemakers Keukens

7 jaren geleden - Beste Inge, Bedankt voor uw snelle reactie. Na het lezen van uw bericht krijg ik het al benauwd: op deze manier wordt er al 3 maanden door de klantenservice gereageerd - heel netjes, vriendelijk en begripvol maar toch precies zoals het jullie zaak wil en niet naar de wens van de klant. Ik vraag namelijk simpel het aanhouden van de gemaakte afspraak (volgens jullie reguliere plansysteem zorgvuldig gekozen), sneller hoeft niet. Ik heb ook een email gestuurd naar de Mandemakers met een bijlage van bijna vier A4 met tot nu toe gemaakte contact tussen mij en klantenservice. Misschien kunt u het ook doorlezen om te werkelijk begrijpen hoe ik me als klant enorm hulpeloos, gefopt en gefrustreerd voel. Het zou erg fijn zijn als de rampzalige reviews over de service van Mandemakers (die we helaas genegeerd hebben bij keuze van de keukenzaak) toch niet helemaal gelijk hebben... Met vriendelijke groet, Kamila Kroot

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mandemakers Keukens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Beste Mandemakers, 4 maanden na de betaling van de keuken is onze keuken eindelijk klaar. Vandaag zijn hier volgens de afspraak twee monteurs van de Keukenman gekomen om alle mankementen op te lossen. Complimenten voor hun klantvriendelijkheid, deskundigheid en professionaliteit. Ook zij waren in de ochtend even hopeloos (net als ik paar keer in de afgelopen maanden), toen ze er achter zijn gekomen dat er verkeerde spoelbak is geleverd en dat het keukenblad wederom verkeerde afmetingen heeft. Mij heeft het niet eens verbaasd, eerlijk gezegd heb ik er rekening mee gehouden dat het wederom niet op orde zal zijn. In plaats van paar uurtjes werk zijn de monteurs 6 uur bezig geweest, ze moeste op de juiste spoelbak wachten en het werkblad zelf afzagen. Het ziet er nu perfect uit dankzij hun. Met 4 maanden vertraging kan ik mijn kastjes in gaan ruimen, de schilder kan komen (als hij mindestens tijd heeft), de plinten kunnen gevoegd worden... Veel ergernis, tijd, spijt, geld, onmacht en verzetten afspraken zijn voorbij, nu genieten van onze keuken. Met vriendelijke groet, Kamila Kroot