Mijn Klacht:
Bestel nooit bij dit bedrijf!! Meerdere keren gehad dat mijn pakket niet aankwam of zoek was geraakt bij DHL. Nu een kinderstoel besteld en terwijl niemand thuis was stond er in mijn DHL app dat het bezorgd was op ons huisnr. Eenmaal thuis, geen briefje, niets.
Klantenservice gebeld, daar kreeg ik een persoon aan de lijn die aangaf dat de bezorger goed gehandeld heeft want er stond een handtekening bij een nr. Toen ik meerdere malen aangaf dat in mijn scherm toch echt mijn huisnr. stond liet deze persoon mij niet uitpraten , geloofde mij niet en bleef hameren op de juiste werkwijze van DHL.
Hoop heen en weer gemaild en gebeld. Printscreen gekregen van die zogenaamde handtekening van DHL waarbij alleen het nr. stond van waar het pakket zogenaamd zou moeten zijn. Geen adres erbij, helemaal niets. We zijn bij meerdere nrs langsgeweest en nergens pakket te vinden. Paar dagen later kwamen onze lieve naaste buren een pakket langsbrengen maar dat was absoluut niet bezorgd op het nr wat de persoon doorgaf van mamaloes, noch wat DHL zei! Anders komen ze zelf maar even langs in de straat om het verschil in nrs en straten te bekijken.
Als deze klantenservice persoon èn bezorger van DHL een keer goed en netjes hun werk deden dan had ik geen klacht ingediend.
Toevallig dat elke keer de bezorging verkeerd gaat bij dit bedrijf. Inmiddels nieuwe stoel gekocht en deze stoel van mamaloes moet ik retour sturen en die belachelijke retourkosten moet ik nu ook zelf gaan betalen. Noot meer mamaloes voor ons!
Gewenste Oplossing:
Zij betalen de retourkosten. En daarna wil ik niets meer met ze te maken hebben.
