Klachtenbrief voor MamaLoes Babysjop

Onderwerp: Formele Klacht – Niet-nakoming van Leveringsbelofte en Klantenservice-afhandeling bij MamaLoes Babysjop

MamaLoes Babysjop
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik dien middels deze brief een formele klacht in over de afhandeling van mijn bestelling en de klantenservice bij MamaLoes Babysjop.

Op [Datum] heb ik een bestelling geplaatst onder referentienummer [Bestellingsnummer], vertrouwende op de door u gemaakte leveringsbelofte: "Voor 22:00 besteld, morgen in huis". Helaas werd deze belofte niet nagekomen, waardoor ik mijn planning heb moeten wijzigen en onnodig thuis heb doorgebracht.

Toen ik hierover met uw klantenservice communiceerde, werd mij verteld dat de aangegeven levertijd slechts een schatting was. Als een consument stel ik een hoge waarde aan duidelijkheid en verwacht ik bedrijven om verantwoordelijkheid te nemen voor de beloftes die zij maken. Zoals u kunt begrijpen, was dit teleurstellend om te horen. Dit is extra pijnlijk wanneer mijn verzoek om een passende oplossing is afgewezen.

Ik refereer hierbij aan artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin vermeld wordt dat de handelaar de consument moet informeren over de uitvoering van de overeenkomst. Hier is in mijn situatie geen sprake van.

Ik verzoek u derhalve mijn klacht officieel te registreren en de afhandeling van mijn beklag opnieuw te beoordelen. Ik hoop dat u een redelijke en voor beide partijen bevredigende oplossing kunt bieden.

Daarnaast verzoek ik u om een financiële compensatie gezien het ongemak dat veroorzaakt werd door deze situatie, als erkenning van de moeilijkheden die ik heb ondervonden en om de waarde te benadrukken die ik als klant bij uw bedrijf heb.

Ik zie uw reactie op deze kwestie graag binnen twee weken na ontvangst van deze brief tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]