Mijn Klacht:

Zaterdag 3 december een kunstkerstboom willen kopen bij Makro in Best. Hebben ze niet maar kan besteld worden. Dus bestelling opgegeven samen met Makro medewerker bij de klantenservice. Moet op papier want systemen werken niet. Op woensdagavond Makro formulier ingevuld met de vraag wanneer de boom binnenkomt zodat ik hem kan gaan halen. Donderdagochtend gebeld door een super vriendelijke medewerker. Ze kunnen niks bestellen en ze gaat kijken of ik het showroom model mag hebben. Belt terug: ja dus. Tocht naar de Makro gemaakt en daar is de dame bij de klantenservice erg onvriendelijk. Ik was een geluksvogel want dit was de laatste en ze zet de boom in 3 stukken in mijn winkelwagentje. Of ik nog andere boodschappen heb? Jawel maar ik wil de boom eerst in de auto gaan doen want dan hoeft mijn gehandicapte man straks niet te wachten bij de kassa. Dus ik betaal de volle prijs van 48 euro bij de kassa. Zonder doos is het heel erg moeilijk om dat ding in de auto te krijgen maar toch gelukt uiteindelijk. Dan ga ik een doos vragen bij de klantenservice. Hebben ze niet en als ik die wel wil dan moet ik de boom toch bestellen en dan krijg ik hem in december van 2023. Werkelijk? En dan zegt ze ook nog dat ik zo’n geluksvogel ben. Ik koop nog een paar items, en hoop bij de kassa (omdat ik nu over 50 euro gekocht heb en klanten 5 euro korting krijgen door alle ellende met de bestellingen) dat ook ik 5 euro korting krijg. Nee dus, want dat moet op één bon staan. Terwijl ik 10:37 uur de boom en 11:30 uur de placemats gekocht heb. Ook deze dame was heel bot want ik kon toch lezen? Wat een rot ervaring zeg! Zaterdag 3 dec een ontzettend behulpzame medewerker maar die wist niet dat er geen bestellingen geplaatst konden worden, en toen een behulpzame Miranda aan de lijn, maar toen in de winkel. Wat een bot en klantonvriendelijke twee dames. En waarom? Meeste winkels geven zelfs korting op een showroom model, laat staan de 5 euro die elke klant boven de 50 euro zou krijgen, nog geen gratis kopje koffie werd me aangeboden. Geluksvogel? Aan me hoela. Het kan zo anders!

Gewenste Oplossing:

Een gratis ontbijt en de 5 euro korting bij een volgende aankoop.