Terug

Klacht: Pas op bij de Makro

wanprestatie999 op 02 november 2012 over Makro in de categorie Groothandels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 november 2012
Reactie van het bedrijf:

De klant is per e-mail geïnformeerd door het Customer Service Center. Makro Customer Service Center

Bedrijf Makro
Categorie Groothandels
Status Opgelost
Datum 2 november 2012

Een klant heeft een MP3-speler gekocht bij de Makro in Almelo, maar deze functioneerde niet naar behoren en het downloaden van de benodigde drivers lukte niet. Na het opsturen van het apparaat binnen de retourtermijn, werd het teruggestuurd met de mededeling dat de klant het persoonlijk naar de winkel moest brengen, wat gezien de afstand en kosten als onredelijk werd ervaren. De klant heeft hierover gecommuniceerd met de klantenservice, maar voelde zich niet serieus genomen en heeft besloten de Makro niet meer te bezoeken.

Mijn Klacht:

MP3 speler nieuw gekocht bij de Makro te Almelo. Speler werkte voor geen meter en lukte het ook niet de drivers te downloaden via internet.

MP3 speler opgestuurd binnen 10 dagen na aankoop maar werd teruggestuurd. Men was van mening dat de klant persoonlijk de MP3 speler terug diende te brengen naar het filiaal te Almelo. Aangezien wij in Zwolle wonen leek mij dat rijkelijk overdreven, mede gezien de hoge benzinekosten en heb uitvoerig met deze clowns gecorrespondeerd. Men lijkt dan ook nog nooit van enig consumentenrecht gehoort te hebben en zet dus geen teen meer in de Makro.
Men stuurde slecht een standaard briefje en

Gewenste Oplossing:

Geld retour zonder enige obstructie en flauwekul smoesjes.
Zie bijlage antwoord Makro, reactie gedupeerde klant. Makro blijft in de ontkenningsfase.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Makro in behandeling genomen

Bericht van Makro

13 jaren geleden - De klacht is in behandeling genomen door het Customer Service Center. De klant wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de verdere afhandeling. Makro Customer Service Center

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Makro een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Makro

Heeft op 19 november 2012 om 12:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is per e-mail geïnformeerd door het Customer Service Center.

Makro Customer Service Center

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Makro blijft van mening dat het product niet opgestuurd mag worden maar dat men persoonlijk langs dient te komen. Tevens heeft de Makro het niet werkende product retour gezonden gezien voorgaande. De wet heeft echter niets bepaald omtrent het feit dat een koper lijfelijk aanwezig zou moeten zijn om een product terug te brengen. Alleen indien de Makro mij schadeloos stelt, dus mijn benzinekosten en uren ben ik bereid om persoonlijk het product af te geven bij de Makro.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Makro

Alle klachten over Makro →

Vergelijkbare klachten in Groothandels

Alle klachten in Groothandels →
Meld uw Klacht over Makro
Zo werkt het