Mijn Klacht:
Beste makro,
Het is niet zo zeer een klacht tegen de visverkoper bij makro den bosch. Ik zie het als manco in de instructies aan uw winkelpersoneel.
Ik stond te wachten in de rij visafd tot ik aan de beurt was.
Ineens kwam een klant ergens vandaan en begin voor in de rij vragen aan de verkoper te stellen.
De verkoper ging tegelijk door met de klant, die juist aan de beurt was en gaf deze zijn bestelling
Vervolgens verdween de verkoop met de voorgespiegeld klant ergens naar een afdeling. Kwam weer terug en behandelde de vragen van die klant uitgebreid
Daarop plaatste ik de opmerking richting de verkoper, dat de klant gewoon op zijn beurt moest wachten.
De verkoper vind dat kennelijk niet terecht en zei me, dat ik dat dan aan die klant moest zeggen. Hij hielp hem alleen maar met antwoorden blablabla
De verkoper maakt hier een grote fout. De klant is namelijk koning. Het is ook aan de verkoper om in de fasen te gouden, dat klanten om de beurt worden afgehandeld
Vergist de verkoper zich een keer en krijgt hij een opmerking, dan zou ik gelijk daarop anticiperen met ‘excuses, ik had het niet in de gaten’.
De verkoper zou hierop moeten zijn getraind door het personeelsmanagement….
Het heeft geen pas, om klanten te vertellen ‘het maar zelf even te regelen’… hahaha. Dan heb je straks Asterux en Obelix taferelen, waarbij de vissen in het rond vliegen
Gewenste Oplossing:
Personeelsmanagement moet personeel duidelijke richtlijnen geven.
(10)
