Terug

Klacht: Na digitale ontvangstbevestiging d.d. 28 mei 2022 van ingediende klacht niets meer gehoord.

TJWM van Oostrum op 12 augustus 2022 over Makro in de categorie Groothandels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Makro
Categorie Groothandels
Status Open
Datum 12 augustus 2022

Na het indienen van een klacht over een vergeten bloemstuk bij de Makro op 28 mei 2022, ontving de klager dezelfde dag een digitale ontvangstbevestiging. Sindsdien heeft de klager echter geen verdere communicatie of reactie van de Makro ontvangen.

Mijn Klacht:

Op 28 mei 2022, via een contactformulier op de website van de Makro een melding gemaakt van een bij de kassa van de vestiging Amsterdam vergeten bloemstuk, artikelnummer 1786213. In rekening gebracht met factuurnummer 00(001)0036/006814. Dezelfde dag nog een digitale ontvangstbevestiging gehad vanuit de Makro over de ingediende klacht. Daarna vanuit de Makro nimmer meer iets gehoord.

Gewenste Oplossing:

Bedrag van € 15,72 retour ten gunste van mijn bankrekeningnummer dat bekend is bij de Makro.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Makro

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Makro nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht TJWM van Oostrum

3 jaren geleden - Dit bericht is geen reactie van de Makro, maar van mij als klant. Vandaag, 16 augustus 2022, opnieuw telefonische navraag gedaan bij de klantendienst van de Makro. Volgens hun systeem zou de klacht wel zijn afgehandeld, maar berichtgeving hierover door hen nooit zijn verstuurd. Ik zou met de factuur in de hand bij een volgend bezoek aan de Makro mijn geld bij de Kassa terug kunnen krijgen. Aan de medewerkster gevraagd of zij mij dat per e-mail kon bevestigen. Wat ik bijzonder storend vind is dat ik daarbij opnieuw mijn e-mailadres moest geven. Dat terwijl ik dat adres aan haar al uitvoerig had gespeld bij de voorinformatie aan haar om de status van mijn klacht te kunnen nazien. Nu maar afwachten of ik het e-mail bericht daadwerkelijk ook krijg. Zou het binnen 10 minuten ontvangen. Ben benieuwd.

Reactie van de melder van de klacht TJWM van Oostrum

3 jaren geleden - Isa Barrie van de klantendienst Makro woord gehouden. Vandaag de bevestiging dat ik bij een volgende bezoek aan de Makro mijn geld bij de kassa terug kan krijgen. Is aanleiding om mijn eerder beoordeling van de klachtafhandeling van een 1 te veranderen in een 5. Beoordeel het als ongehoord dat de MAKRO mij bijna 3 maanden laat wachten op een correcte klachtenafhandeling. Vervolgens dat ik daar zelf eerst nog opnieuw actie voor heb moeten ondernemen.

Alle klachten die gemeld zijn door TJWM van Oostrum
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Makro

Alle klachten over Makro →

Vergelijkbare klachten in Groothandels

Alle klachten in Groothandels →
Meld uw Klacht over Makro
Zo werkt het