Mijn Klacht:
Geachte
Ik ben deze week pas klant geworden bij Makro nadat ik een bepaald product (Soudal vulschuim) wou gaan kopen bij Makro in Sint-Pieters-Leeuw. Op de website stond dat dit product in voorraad was in de winkel, daarnaast had ik in de folder van deze week ook een aanbieding van verf gezien (Dulux 9l, 29,99 euro). Ik had ook als nieuwe klant recht op 5 euro korting.
Ik ben vandaag speciaal naar de winkel gereden en van bij het binnenkomen was het één en al teleurstellend voor mij:
-aan de ingangsdeur stonden 2 personen die mij wisten te zeggen dat de aanbiedingen van de folders niet konden toegekend worden door zogezegd technisch probleem, gevolg , voor mijn verf Dulux kon ik de volle pot betalen (meer dan 70 euro)!!
-van het vulschuim stonden nog twee beschadigde bussen in het rek niettegenstaande ik er 6 nodig had (dop afgebroken en slangetje niet meer bij de bus aanwezig), Ik meldde dit aan een bediende doch die wimpelde mijn frustratie weg door te zeggen dat ik blij mocht zijn dat er nog 2 (beschadigde) bussen aanwezig waren en dat er geen meer zouden binnenkomen. OP de website staat deze avond echter nog altijd ‘in voorraad’ in Sint-Pieters-Leeuw. Ik heb deze beschadigde bussen alsnog meegenomen omdat ik die echt nodig had maar heb er wel de volle pot mogen voor betalen niettegenstaande beschadigd,
– aan de kassa is mijn beloofde korting van 5 euro ook niet in mindering gebracht.
Conclusie: ik ben voor niets naar de Makro gereden vandaag (meer dan 80km verreden) en ben echt teleurgesteld voor de eerste keer dat ik bij Makro ga winkelen. Ik wens dan ook op zijn minst een terugstorting van mijn korting (5 euro) alsook een schadevergoeding voor de beschadigde bussen en het feit dat er uiteindelijk geen meer waren niettegenstaande op website ‘in voorraad’ staat vermeld. Ook de verf heb ik niet kunnen kopen door de technische storing om de aanbieding te kunnen toekennen vandaag, ook daar wens ik compensatie voor want ik mag nu nog eens terugrijden naar Sint-Pieters-Leeuw
Een uiterst teleurgestelde nieuwe klant
Mario Peeters
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Terugstorting van 5 euro niet toegekende korting op mijn rekening
Compensatie voor het niet beschikbaar zijn van zowel de verf in aanbieding als de bussen Soudal schuim dewelke zogezegd in voorraad waren
Schadevergoeding voor de 2 beschadigde bussen Soudal die nog in de winkel lagen en die ik noodgedwongen toch heb aangekocht (echter met beschadigde dop en ontbrekende slang). Ik heb hier de volle pot moeten voor betalen nl 6,49 euro/stuk.
Ik ben niet van zinnens nog eens 80km terug te rijden naar Makro om de producten alsnog later te gaan kopen!
