Mijn Klacht:
Voor het eerst sinds ruim 2 jaar ging ik vandaag naar de Makro in Delft. Ik verheugde me erop. Inkopen te doen voor Koningsdag. Mijn enthousiasme was snel bekoeld. Bij de ingang werkte mijn pasje niet. Na een kwartier meldde de medewerkster klantenservice dat dat kwam vanwege de privacy-wetgeving. Dan stopt je lidmaatschap automatisch als je lang niet bent geweest. Toch vreemd, dat kunnen ze toch wel melden. Medewerkster adviseerde om de Makro-app te downloaden. En dan alle stappen te volgen. ‘Als u er niet uit komt, vraag mij gerust om hulp’ Vervolgens ging alles mis. Met mijn KVKnummer kon ik geen pas aanvragen. Toch gek met een betrouwbaar bedrijf die al sinds 2005 lid is van Makro. Inmiddels had ik een andere medewerkster die het wel probeerde met mijn telefoon, maar er ook niet uitkwam. Ik zei toen geef mij maar een dagpas. Dan doe ik het thuis wel. De medewerkster zei nog -inmiddels was ik al een uur bezig – dat ik dit formulier van de dagpas mee naar huis moest nemen. Helaas moest ik het inleveren bij de kassa. Sorry Makro, julilie zijn af met jullie ‘klantvriendelijke’ procedures. Ik ga voortaan naar Hanos of Sligro.
Gewenste Oplossing:
Als ik geen moeite meer hoef te doen om een Makropas te verkrijgen. En een passende tegemoetkoming van deze ontevreden klant wordt op prijs gesteld
(10)
