Mijn Klacht:
Datum: 14-05-2025
Onderwerp: Klacht over defecte warmtepompdroger – eis tot directe vervanging en compensatie
Geachte heer/mevrouw,
Op 10-04-2025 heb ik bij uw winkel een warmtepompdroger aangeschaft van het merk LG RH80v5av0n. Vanaf dag één functioneerde het apparaat niet naar behoren. Ondanks een reparatie en een wachttijd van meer dan vijf weken, is het probleem niet opgelost. U biedt mij enkel een creditering aan. Dit is voor mij geen passende oplossing, aangezien er geen vervangend product wordt aangeboden, noch een compensatie wordt geboden voor de gemaakte kosten. Dit is onacceptabel, en ik eis onmiddellijke actie.
Volgens de Wettelijke Garantie (art. 7:17 BW) en de regels rondom non-conformiteit, heb ik recht op een goed werkend product, een kosteloze vervanging, en een vergoeding voor gemaakte kosten. De lange wachttijd en het uitblijven van een correcte oplossing zijn een schending van mijn consumentenrechten.
Mijn dringende verzoek:
Onmiddellijke vervanging van de warmtepompdroger. Indien het oorspronkelijke merk niet beschikbaar is, eis ik een gelijkwaardig alternatief, zonder bijbetaling.
Geen extra kosten voor een vervangend product, mocht dit duurder zijn dan mijn oorspronkelijke aankoop.
Volledige vergoeding van extra gemaakte kosten, waaronder:
· Reiskosten (60 km retour) voor het terugbrengen van het defecte product.
· Kosten voor extern wassen en drogen, aangezien ik weken zonder functionerende droger heb gezeten.
Compensatie voor het ongemak veroorzaakt door de lange wachttijd, conform consumentenrechtelijke bepalingen.
Laatste kans voor oplossing indien u binnen 7 dagen geen correcte oplossing biedt, zal ik juridische stappen ondernemen. Dit omvat een klacht bij ACM ConsuWijzer, een melding bij de Geschillencommissie, en indien nodig verdere juridische vervolgstappen om mijn recht te halen.
Ik verwacht uw schriftelijke reactie binnen deze termijn met een concrete oplossing.
Met vriendelijke groet,
vervolgens krijg ik een mail terug van de Makro:
Beste Wendy,
We hebben benoemd dat je een creditering krijgt, maar dit artikel hebben we op voorraad en kunnen we een omruiling voor je regelen. Wij stellen voor dat we een kosteloze bezorging voor je regelen, het nieuwe apparaat leveren en de oude kan je dan meegeven, deze moet retour naar de leverancier. Indien je akkoord gaat gaan we contact opnemen met de vestiging zodat zij een afspraak met je inplannen. Overige kosten kunnen we, zoals eerder aangegeven, niet compenseren.
We vernemen graag!
Met vriendelijke groet,
Berrin
Makro duiven belt mij met de mededeling dat hun, maar ook alle andere vestigingen het product niet eens op voorraad hebben????
Tot op de dag van vandaag nog steeds geen oplossing of werkend product!!!!
Gewenste Oplossing:
Een soortgelijke vervangend product als die duurder uitvalt compensatie van het overige bedrag.
Compensatie 5 weken was elders moeten drogen!
