Mijn Klacht:

Wij waren klaar met onze boodschappen, en we hadden ons netjes aangesloten in de rij van de kassa, die aangaf contant en pin. Op dat moment werd er geroepen door medewerkers van de Makro dat iedereen en ook de personeel naar buiten moest, men zei niet waarom. Iedereen werd naar de uitgang en tevens voorzijde geleid. Buiten aangekomen zag je gelijk 50 meter voor de uitgang dat er een brand was uitgebroken bij de benzinepomp van de Makro. Brandweer en politie was al ter plaatse. Waarom in godsnaam wordt je dichter bij het gevaar geleid en niet naar de achterzijde of zijkanten van de Makro gebracht, weg van het gevaar. Als er een ontploffing was geweest dan zouden er meer mensen gewond geraakt zijn geweest.

Naar een tijdje, mocht iedereen weer naar binnen, wij weer netjes aansluiten in de rij, zij scant alles en op moment dat mij vrouw haar contant geld tevoorschijn haalt, zegt de dame van de kassa, geen contant en wijst dom naar de pin automaat.

Ik vraag aan de kassa mevrouw, waarom dit niet eerder gemeld was, omdat de rij duidelijk voor contant en pin was. Zij zegt dom leuk, geen contant en zegt ook geen reden bij, alleen een stom gezicht uitdrukking van, schiet nou op ik wil naar huis.
En ze wijst weer naar de pinautomaat.
Alsof ik niet weet wat een pinautomaat is.

Wil graag een excuus van Makro, en dat dit in de toekomst, beter wordt gemeld als er niet mogelijk is om contant te betalen. Klant hoort netjes behandeld te worden en niet als een klein kind bewijzen worden waar een pinautomaat staat.

Gewenste Oplossing:

Schriftelijke excuses, en uitleg waarom men de klanten dichterbij het brand gevaar heeft gebracht, en niet naar de zijkanten of achter zijde. Meer cursussen aan kassa medewerkers over het onderwerp, hoe behandel ik de klanten op een respectvolle en normaal manier.