Mijn Klacht:
Bij een bezoek aan de vestiging Amsterdam raakte ik geïnteresseerd in een zit sta bureau. De medewerker daar ter plaatse adviseerde mij dit online te bestellen zodat het ook netjes bij mij bezorgd zou worden en ik daar niet zelf mee hoef te slepen. Na veel zoeken op de site en in de webshop uiteindelijk contact gezocht met de klantenservice want het artikel is onvindbaar. Ook de klantenservice is niet klantvriendelijk aangezien het menu in een loop schiet als je de optie artikelinformatie kiest. Dan toch maar andere info gekozen en doorverbonden worden met een medewerker. Deze heb ik aangegeven dat ik een zit/sta bureau heb gezien in de vestiging, advies heb gekregen dit online te bestellen maar het artikel niet kan vinden. Direct zonder enige moeite te doen om het zelf te controleren of op te zoeken was het antwoord: ohh dan is het nog niet ingevoerd op de webshop. Toen ik mijn verwondering hierover uitsprak werd ik de gebeten hond en was er helemaal geen sprake meer van netjes klantgedrag en werd ik zelfs niet meer met U aangesproken maar met JIJ. Ik vind dit geen prettige en/of positieve ervaring.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat mijn feedback wordt aangegrepen om de service aan klanten die de klantenservice benaderen met rasse schreden te verbeteren.
