Klachtenbrief voor Makro

Onderwerp: Beschadigde & Defecte Grillplaat - Klacht en Verzoek tot Vergoeding

Makro Klantenservice
[Company Address]

Betreft: Aankoop van Beschadigd & Defunct Product - Klacht en Verzoek tot Vergoeding

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met mijn ervaring over de aankoop van een grillplaat bij uw bedrijf, Makro. Helaas was de grillplaat die ik ontving ingedeukt en defect. Het gaf rook af toen het voor de eerste keer uit de verpakking werd gehaald, het is duidelijk dat de grillplaat geenszins operationeel is.

Ik begrijp dat problemen soms kunnen voorkomen, en was dan ook bereid om dit probleem constructief aan te pakken. Daartoe heb ik meer dan 14 keer getracht om contact te nemen met uw klantenservice, benadrukkend dat ik mijn product wou retourneren en een functioneel exemplaar in de plaats wou ontvangen. Ondanks meerdere beloftes van uw medewerkers dat ze me per e-mail of telefoon zouden bereiken, is er nog geen actie ondernomen vanuit Makro om dit probleem aan te pakken.

Ik wil graag verduidelijken dat dit een schending is van mijn rechten als consument op grond van het Consumentenrecht, Artikel 7:21 BW, dat recht geeft op kosteloos herstel of vervanging.

Daarnaast beweren medewerkers van Makro dat ze bereid zijn om slechts de helft van het aankoopbedrag als vergoeding aan te bieden. Dit aanbod vind ik niet aanvaardbaar omdat ik niet betaald heb voor een stuk beschadigd ijzer. Integendeel, ik verwachtte een volledig functionerend product te ontvangen, dat duurzaam en betrouwbaar is.

Ik wil mijn klacht verder benadrukken en een volledige vergoeding eisen volgens mijn consumentenrechten. Daarom vraag ik u hierbij vriendelijk om dit kwestie op te lossen door het defecte product te vervangen en de juiste service te verlenen die elke klant verdient.

Ik hoop op een vlotte afhandeling van deze kwestie en hoop snel van u te horen.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Contact Information]