Mijn Klacht:

Ik geef u een tijdlijn van onze ervaring met Maisons du Monde:
– Stellingkast besteld, levertijd bleek /- 6 weken.
– Bestelling 1 week later weer geannuleerd, dit duurt te lang.
Er wordt in eerste instantie niets gedaan met de annulering, alleen een automatisch gegenereerde email dat het annuleringsverzoek ontvangen is.
– 4 weken na annuleringsverzoek een email van de klantenservice ontvangen dat de bestelling niet meer geannuleerd kan worden omdat deze al verzonden zou zijn.
– 1 week na de mail van de klantenservice kregen wij een traceernummer van de transporteur. Het product werd enkele dagen hierna geleverd, echter hebben wij dit geweigerd op verzoek van MdM.

Onze conclusie is dat MdM niet eerlijk is richting haar klanten over het leveringsproces. Het moet mogelijk zijn om een bestelling tussentijds te annuleren zonder nog de hele periode te moeten wachten op de daadwerkelijke levering en dus de teruggave van het aankoopbedrag.

Gewenste Oplossing:

Maak het voor klanten makkelijker om een bestelling te annuleren zonder vele weken te hoeven wachten en onnodig transport van producten te starten.