Klachtenbrief voor Maisons du Monde

[Naam]
[Straat en huisnummer]
[Postcode en stad]
[Emailadres]

Maisons du Monde
Attn: Customer Service
[BEDRIJFSADRES]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Juridische klacht in verband met gebrekkig product

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben tot mijn spijt genoodzaakt u deze brief te sturen na diverse pogingen gedaan te hebben om via email in contact te komen over een probleem met een recentelijk bij Maisons du Monde aangekocht product.

Een paar maanden geleden heb ik bij uw bedrijf een prachtige massief mango houten kast aangeschaft. Bij levering ontdekte ik tot mijn ongenoegen dat er een diepe, lange scheur in de onderste ladeplank van de kast zit. Deze scheur is meer dan 50 centimeter lang, en maakt de kast niet alleen onbruikbaar, maar ook gevaarlijk wegens een scherpe uitstekende punt.

Ik wil graag benadrukken dat ik tot nu toe vijf e-mails naar uw klantenservice heb gestuurd, waarvan de eerste op de dag van de levering, maar ik heb tot op heden geen antwoord ontvangen.

Volgens de wet op de verkoop van goederen en levering van diensten (Artikel 7:17 BW) is een product 'gebrekkig' als het niet de kwaliteit bezit die voor gebruik normaal is en die de koper mag verwachten. In overweging nemend dat de kast, verkocht door een gerespecteerd bedrijf als Maisons du Monde, beschadigd was bij aankomst, en de ernst van de schade, ben ik van mening dat deze kast gekwalificeerd kan worden als een 'gebrekkig product'. 

In het licht hiervan, en gezien mijn onbeantwoorde correspondentie, verzoek ik u dringend om vijftig procent van de aanschafprijs van de kast aan mij terug te betalen, zodat ik in staat ben een professionele houtdeskundige in te huren om de scheur te repareren, of indien nodig, de gehele plank te vervangen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een snelle afhandeling van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]