Klachtenbrief voor Maison-All

Onderwerp: Klacht over onvolledige terugbetaling

Maison-All
Klantenservice
[Adres invoegen]
[Email invoegen]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 25 juni heb ik bij uw bedrijf, Maison-All, een burkini aangekocht die, volgens uw aangegeven leveringsschema, vanaf 27 juni beschikbaar zou zijn voor levering. Echter, na tien dagen nog steeds mijn bestelling niet te hebben ontvangen, wilde ik deze annuleren en mijn geld terugvragen maar kreeg te horen dat dit niet mogelijk was.

Desalniettemin ontving ik na verdere vertraging op 9 juli mijn aankoop en koos ervoor om deze middels Track & Trace te retourneren. Volgens mijn verzendinformatie is het pakket op 15 juli door uw bedrijf ontvangen. Sindsdien is er vanuit uw kant geen enkele reactie gekomen op mijn correspondentie en wordt het aankoopbedrag van €74,99 nog steeds niet teruggestort. Deze situatie is buitengewoon onbevredigend en geeft een negatieve indruk over de betrouwbaarheid van uw bedrijf voor online winkelen.

Met betrekking tot bovenstaande punten wil ik u wijzen op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin consumenten het recht hebben om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Ook wil ik u wijzen op artikel 6:230r lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat u verplicht bent om alle ontvangen betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten, uiterlijk 14 dagen na de dag van herroeping, terug te betalen.

Gezien het feit dat sinds de levering van het geretourneerde artikel inmiddels meer dan twee weken zijn verstreken, verzoek ik om een spoedige terugbetaling van het volledige aankoopbedrag van €74,99.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht met de nodige ernst zult behandelen en dat het volledige bedrag spoedig zal worden teruggestort.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]