Klachtenbrief voor Magnum
Onderwerp: Klacht betreffende wijziging in kwaliteit van Magnum Pistache-ijs en verzoek om terugbetaling
[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN PLAATS]
Magnum (Merk van Unilever Nederland)
T.a.v. Afdeling Klantenservice
Postbus 160
3000 AD Rotterdam
[Datum]
Betreft: Klacht aangaande de kwaliteitsverandering in Magnum Pistache-IJs en verzoek om compensatie
Geachte heer/mevrouw,
Met jarenlange trouw heb ik steeds genoten van de Magnum Pistache-ijs, aangetrokken door de distinctieve en volle pistachesmaak gecombineerd met de uitzonderlijk romige structuur. Tot mijn grote teleurstelling heb ik onlangs een merkbare verandering vastgesteld in zowel de structuur als de smaak van dit product dat de kwaliteit aanzienlijk vermindert.
De recent gekochte Magnum Pistache-ijs die ik gewend ben heeft zeker niet voldaan aan de hoge kwaliteitsstandaard die ik gewend ben. Na jarenlang het genot van een uitgesproken pistachesmaak en een romige, aangename textuur te hebben gehad, merkte ik duidelijk dat de pistachesmaak minder prominent was en de textuur minder romig en minder aangenaam. Dit roept bij mij de vraag op of er recent wijzigingen zijn geweest in het recept, de ingrediënten of het productieproces die deze veranderingen hebben veroorzaakt.
Op grond van de Wet consumentenbescherming heb ik recht op een product dat voldoet aan de verwachtte kwaliteit en normen van voorgaande exemplaren van Magnum Pistache-ijs. Ik ben van mening dat Magnum onder deze wet valt vanwege de afbreuk aan kwaliteit. Ik vraag u hierbij om een verklaring voor deze onverwachte en ongewenste kwaliteitswijzigingen.
Daarnaast verzoek ik u om gepaste maatregelen te nemen om deze situatie recht te zetten. Als loyale klant hoop ik dat de kwaliteit van dit product kan terugkeren naar het niveau dat ik gewend ben van Magnum. Tot slot eis ik tevens terugbetaling voor het Magnum Pistache-ijs dat ik onlangs heb gekocht, gezien de kwaliteit aanzienlijk afwijkt van wat ik gebruik om te kopen.
Ik kijk uit naar uw snelle en bevredigende reactie op mijn klacht.
Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW HANDTEKENING]