Na een crash van zijn desktop ondervindt de klager problemen met de Magix-software, die na herinstallatie niet meer functioneert, ondanks registratie. De klager heeft geen ondersteuning kunnen krijgen via de online service of telefonisch contact. In tegenstelling tot andere software werkt Magix niet, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige klantenservice.
Nadat mijn desktop was gecrasht moest ik alles opnieuw installeren win 7 en alle programma,s alleen de magix programma,s geven een probleem zijn wel geregistreerd maar werken niet meer. One line krijgt men geen support en via de telefoon krijgt men niemand aan de lijn. Alle programma,s van andere merken werken wel die zien dat je geregistreed bent en werken daarna gewoon. Magix doet niets.
Wanneer alles weer werkt zoals het hoort, en men service geeft.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
