Mijn Klacht:
Via made.com laatst een dekbedovertrek gekocht. Omschrijving op de site staat ‘oranje roze’ en de foto’s zijn mooi en passend. Eenmaal het product binnen, blijkt deze totaal niet overeen te komen met de beschrijving en afbeeldingen op de site, maar blijkt hij helaas knal roze te zijn. Om die reden wil ik retourneren.
Eerst heb ik contact opgenomen met de klantenservice, waarbij werd gezegd dat het gratis retourneren was. Later kreeg ik in een mail dat het retourneren 17 euro zou zijn (ook nog 7 euro duurder dan de verzendkosten?!). Bij de contacten erna waarbij ik foto’s stuurde om duidelijk te maken hoe verschillend de kleuren zijn, krijg ik van hen bericht dat zij geen kleurverschil kunnen bekennen. Dit vind ik vreemd, aangezien ik en mijn omgeving allen een heel duidelijk verschil zien.
Ik zag dat op de website staat aangeven dat retour gratis is wanneer product niet juist is. Ik vind het erg klantonvriendelijk dat ze zulke hoge kosten voor retour rekenen doordat ze niet op een eerlijke manier beoordelen, de klant met deze kosten wordt weggezet.
Helaas kan ik hier geen foto toevoegen van het gekregen product en de foto’s op de site, dat het het voor anderen direct duidelijk gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de klant (in dit geval ik) op een eerlijke manier behandeld wordt en dat ik het product retour kan sturen zonder de retourkosten
(10)
