Mijn Klacht:
Op 29 september 2021 heb ik een bestelling geplaatst bij Made.com voor meerdere artikelen. Hieronder viel ook een item met de naam Elona breed mediameubel, grijs en koper.
Deze werd uiteindelijk ruim later geleverd dan verwacht, maar gezien COVID vond ik dat volledig te begrijpen.
Echter bleek dat het meubel een beschadiging had aan de voorkant dus zocht ik contact met Made.com om dat specifieke paneel extra na te laten leveren. Dit kan kennelijk niet, want alles is made to order en reserveonderdelen hebben ze niet.
Na kort overleg met iemand van de klantenservice tot de volgende deal gekomen:
– Made.com zou een volledig nieuw meubel bestellen ter vervanging van Elona breed mediameubel, grijs en koper
– Nadat deze geleverd zou zijn kon ik een afspraak maken om het beschadigde meubel op te halen
Ik was tevreden met deze oplossing. Het vervangende meubel zou begin mei geleverd worden.
Dit werd uiteindelijk later; 1 juni zou de datum worden. Prima, kan gebeuren.
Deze datum werd wéér verschoven naar 17 juni; enfin; het zij zo.
Op 16 juni ging ik kijken of de datum misschien wederom gewijzigd was (had me namelijk niet verrast, ken Made.com al wat langer) echter zie ik dat ze het artikel GEANNULEERD hebben!
Er van uit gaande dat dit een fout was nam ik per WhatsApp contact met ze op.
Heeft u onze mail niet gehad? was de vraag. Nee is het antwoord; dat heb ik inderdaad niet.
Lang verhaal kort van de klantenservice: het meubel wordt in die kleur niet meer gemaakt.
Dat is best gek aangezien het made to order is en deze order op 16 februari is geplaatst.
Ik uit hierover mijn ongenoegen en zei dat het annuleren van het artikel echt geen juiste oplossing is en dat ik dan graag een andere kleur wil uitkiezen.
Mijn plan als volgt:
– Ik kies het zelfde artikel maar in plaats van grijs en koper kies ik dan voor houtskool en messing. Past ook prima in m’n interieur.
– Zodra deze geleverd is zou ik contact op nemen om het beschadigde item op te halen
– Uit coulance zou ik van Made.com een waardebon krijgen twv. €50
– Mooie bijkomstigheid is dat het vervangend artikel momenteel in de aanbieding is, dus onderaan de streep zou ik goedkoper uit zijn.
Echter beweren ze bij Made.com dat zij niet in staat zijn het vervangende artikel voor mij te bestellen aangezien deze afwijkt van de originele order. Dit zou technisch niet mogelijk zijn. Dat lijkt me stug.
Hun oplossing?
– Dit beschadigde meubel terugsturen
– Ondertussen het nieuwe artikel bestellen (en hopen dat deze dan binnen afzienbare tijd binnen komt, u zult begrijpen dat mijn vertrouwen wat levertijden betreft een aardige deuk heeft opgelopen)
– Wachten op de restitutie van het defecte artikel
Voor mij werkt deze oplossing niet om de volgende redenen:
– Ik heb geen liggende gelden waardoor ik zomaar voordat m’n retour is behandeld even een paar honderd euro kan uitgeven aan een nieuw item
– Ik zit liever niet nog weken / maanden zonder tv meubel
– Ik vind tevens niet dat ik al het risico moet dragen terwijl zij verzaken hun afspraken na te komen
Gewenste Oplossing:
- Made.com besteld voor mij het nieuwe artikel maar dan in de kleur houtskool en messing
- Het defecte artikel blijft staan totdat het nieuwe artikel binnen is
- Het defecte artikel gaat retour zodra het nieuwe binnen is
- Na verwerking van het retour verrekend Made.com m'n originele aankoopbedrag met het huidige actie bedrag
