Mijn Klacht:

20 juli ontving ik een mail van made.com dat mijn bestelling, een bed, bij Mondial Relay was aangekomen en dat zij binnen 48 uur contact met mij zouden opnemen om een bezorgdatum te plannen. Dat is niet gebeurd en ik heb daar contact over gezocht via de mail met made.com op 27 juli. Ik heb uiteindelijk gehoord dat ze er achteraan zouden gaan maar er gebeurde niets meer.
Op 6 augustus heb ik ditmaal maar eens gebeld met het kantoor en nadat ik eerst na 7 min wachten werd opgehangen, werd er na nogmaals bellen wel snel opgenomen en ben ik vriendelijk te woord gestaan. Bij de service desk bleek bekend te zijn dat het pakket inmiddels wel bij TSN zou zijn aangekomen en dat het aan hen was om mij te contacten over het maken van een bezoekafspraak. Met mij werd afgesproken dat made.com hen nog eens zouden inlichten dat ze zouden bevestigen via de mail wanneer dit gebeurd was.
Ook hebben we besproken dat ik zelf even met TSN zou bellen, wellicht kon dan ook meteen de afspraak worden gepland. Ik heb dat gedaan en kreeg van iemand daar te horen dat ze maar 1 van de 2 pakketten hadden ontvangen, dachten ze, maar wisten ze niet zeker. Misschien waren ze er wel allebei maar niet allebei gescand. Vaag verhaal, maar er werd afgesproken dat ze even goed het magazijn zouden doorzoeken en mij uiterlijk de volgende dag (7 augustus) hierover zouden terugbellen.
Vervolgens was het wederom stil. Ik heb geen mail zoals afgesproken van jullie gehad EN TSN heeft mij niet teruggebeld.
Dit heb ik 2 dagen geleden allemaal in een mail gestuurd naar made.com met het verzoek contact op te nemen. Ook daar heb ik niets op gehoord.
Vandaag heb ik weer gebeld en na 12 minuten in de wacht heb ik het opgegeven.

Ik ben verbijsterd dat er zoveel mis kan gaan en dat IK degene moet zijn die achter deze bestelling, die me zo’n 600(!) euro kost, moet aangaan. Dat er iets mis kan lopen, gebeurt helaas te vaak met internetwinkels tegenwoordig, maar dat zou ik nog kunnen accepteren, als hierover met mij gecommuniceerd wordt Maar dat zelfs dat niet gebeurt, spreekt gewoon echt van hele slechte service.

Gewenste Oplossing:

Zsm het bed bezorgen en een financiële vergoeding voor deze last! Vooralsnog ben ik opgelicht!