Klacht over Macrepair: Hoge reparatiekosten en…

Mijn Klacht:

Ik heb op 17 september 2013 via internet een afspraak gemaakt omdat mijn Macbook Pro ( apple ) het niet meer deed. Ik kreeg op 23 sept het bericht via mail wat het probleem is en dat de kosten om het te maken in totaal op 378,73 euro zou komen incl. btw. Op advies van Macrepair ben ik akkoord gegaan omdat het nog altijd goedkoper is dan een nieuwe Macbook pro te kopen van 1300 euro volgens de medewerker aldaar. Ik kon deze ophalen op 1 okt. wat ik dan ook gedaan heb. Volgens Macrepair werkte hij weer en dus nam ik hem mee naar huis zonder hem eerst bij Macrepair op te starten. Hij ging alleen aan en dat was dat…verder niets…ik kon niet inloggen en alles bij mijn balk beneden ofwel alle programma’s begonnen te bewegen en dat was dat. Ik vervolgens een mail gestuurd en opgebeld. Ze konden alleen het bedrag van het toetsenbord wat vervangen was crediteren wat 121 euro incl btw bedraagt. Ik vandaag, 4 okt., hem opgehaald en mijn onvrede laten merken aan de service medewerker. Waarom als ik op advies van Macrepair mijn Mac laat maken draai ik voor alle kosten op en tevens moet ik een nieuwe kopen vanwege studie/werk!!! Er was niets aan te doen en tevens kwam de Martin ( hoofd techneut ) in het gesprek en liet vallen dat als er water overheen is gegooid dit het resultaat is!!!! Dan denk ik ok Jij hebt deze mac gemaakt als je dit zo zeker weet waarom maak je hem dan??? Dat maakte me extra geïrriteerd. Ik vind het niet terecht dat op hun advies ik voor twee derde ofwel voor 257,73 euro aan iets moet betalen wat niet werkt!

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht op zijn minst nog 70 euro gecrediteerd. Ik heb dit nog nooit eerder zo meegemaakt! Zeker niet als iemand suggereert dat ik er een glas overheen heb gegooid...( zei hij ( Martin ) letterlijk )

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Macrepair

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Macrepair over deze klacht.

Bericht van Macrepair

11 jaren geleden - Wij hebben alles gedaan om er samen met de klant uit te komen, helaas moeten wij melden dat het ondanks alle inspanningen niet is gelukt. We hebben de klant meerdere malen gevraagd om een afspraak te plannen om zo tot een oplossing te komen maar hier hebben we geen reactie op gekregen. Als grootste en best gewaardeerde technische dienst voor Apple apparatuur zijn we gewend om eventuele meningsverschillen samen met de klant op te lossen. Wij hebben ook hierin een uitstekende reputatie, zie bijvoorbeeld onze recensies op trustpilot.com en Google. De klant wilde in dit geval het gehele bestede bedrag terug ontvangen en was van mening dat alle oorspronkelijke defecten en volgens klant door MacRepair toegebrachte/ te laat ontdekte klachten onder de garantie bepalingen vielen. Ieder compromis is stelselmatig afgewezen. De kwestie betrof dat klant kwam met een zelf veroorzaakte vochtschade aan de machine. De schade is behandeld en machine werkte naar behoren. Na de reparatie bleek dat ook het toetsenbord ten gevolge van de vochtschade defect was geraakt. Wij hebben klant hiervoor een nieuw toetsenbord geoffreerd. Klant wilde voor deze extra reparatie niet betalen, welke haar goed recht is, maar eiste ook restitutie van de oorspronkelijke vochtschade welke vanzelfsprekend geen redelijke eis is. Wij hebben alles gedaan om er met klant uit te komen, zelfs 50% terugbetaling van de oorspronkelijke vochtschadebehandeling. reparatie van haar machine. We vinden het dan ook erg spijtig dat we er, ondanks alle inspanningen, niet uitgekomen zijn met deze klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Macrepair in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Macrepair een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Macrepair

Heeft op 22 september 2014 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben alles gedaan om er samen met de klant uit te komen, helaas moeten wij melden dat het ondanks alle inspanningen niet is gelukt. We hebben de klant meerdere malen gevraagd om een afspraak te plannen om zo tot een oplossing te komen maar hier hebben we geen reactie op gekregen. Als grootste en best gewaardeerde technische dienst voor Apple apparatuur zijn we gewend om eventuele meningsverschillen samen met de klant op te lossen. Wij hebben ook hierin een uitstekende reputatie, zie bijvoorbeeld onze recensies op trustpilot.com en Google. De klant wilde in dit geval het gehele bestede bedrag terug ontvangen en was van mening dat alle oorspronkelijke defecten en volgens klant door MacRepair toegebrachte/ te laat ontdekte klachten onder de garantie bepalingen vielen. Ieder compromis is stelselmatig afgewezen. De kwestie betrof dat klant kwam met een zelf veroorzaakte vochtschade aan de machine. De schade is behandeld en machine werkte naar behoren. Na de reparatie bleek dat ook het toetsenbord ten gevolge van de vochtschade defect was geraakt. Wij hebben klant hiervoor een nieuw toetsenbord geoffreerd. Klant wilde voor deze extra reparatie niet betalen, welke haar goed recht is, maar eiste ook restitutie van de oorspronkelijke vochtschade welke vanzelfsprekend geen redelijke eis is. Wij hebben alles gedaan om er met klant uit te komen, zelfs 50% terugbetaling van de oorspronkelijke vochtschadebehandeling. reparatie van haar machine. We vinden het dan ook erg spijtig dat we er, ondanks alle inspanningen, niet uitgekomen zijn met deze klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Macrepair beoordeeld.

neslo

Heeft op 22 september 2014 om 14:11 geantwoord

Geen oplossing gekomen en zal dit bedrijf dan ook nooit bij mijn klanten adviseren en mocht ik van een probleem weten van een klant met een Apple product waarschuw ik ze zeker waar niet heen te gaan!!

Klacht: Hoge reparatiekosten en probleem niet opgelost!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Vergelijkbare klachten in klachtmelden