Een klant van MacAfee heeft een abonnement betaald, maar ontvangt voortdurend waarschuwingen dat het verlopen is. Na contact met de klantenservice, waar een terugbetaling werd beloofd, is er in plaats daarvan 300 euro van zijn rekening afgeschreven. De klant vertrouwt de situatie niet meer en heeft geweigerd om het bedrag op een andere bank of creditcard terug te laten storten.
Heb om hulp gevraagd via telefoon bij macfee. Er werd beloofd het bedrag terug te storten. Niet gebeurd, er is zelfs zomaar 300 euro afgehaald van mijn rekening. De medewerker vertelde mij in het Engels to refund het bedrag, maar op een andere bank of visa. Ik heb geweigerd, vertrouw het niet meer.
Beide bedragen terug storten.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MacAfee
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MacAfee nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
