Klachtenbrief voor Lyca mobile

Onderwerp: Juridische klacht tegen Lyca Mobile - Onjuiste facturering en slechte klantenservice

Aan Lyca Mobile,
Bedrijfsadres

Datum: [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak hierbij formeel bezwaar tegen een recente transactie en onjuiste facturering door uw bedrijf. Ik heb op [datum van aankoop] een nieuwe simkaart gekocht en een data-bundel van 20GB aangeschaft voor mijn schoonzus uit Colombia.

Volgens uw website was er een speciale Black Friday-promotie waardoor de prijs van de bundel verlaagd was naar 10 euro. Echter, toen ik de transactie probeerde te voltooien, werd er in plaats daarvan onjuist 20 euro in rekening gebracht.

Toen ik dit probleem confronteerde en telefonisch contact opnam met uw klantenservice, had ik te maken met een vertegenwoordiger die onduidelijk was in de Nederlandse taal en het probleem dat ik probeerde uit te leggen niet correct begreep. Ik heb bewijs en print screens van de bovenstaande transactie en de geadverteerde promotie.

Ik eis dat u het te veel in rekening gebrachte bedrag van 10 euro onmiddellijk terugstort op mijn account, in overeenstemming met de Wet op de consumentenbescherming, artikel 6:230m lid 1 sub c die stelt dat consumenten het recht hebben op volledige informatie over de prijs evenals de wijze waarop de prijs wordt berekend. Het is namelijk misleidend om een andere prijs te vermelden dan wat er uiteindelijk in rekening wordt gebracht.

Ik verwacht dat deze kwestie met urgentie wordt behandeld. Mocht het probleem niet naar tevredenheid worden opgelost, ben ik bereid deze klacht naar de Autoriteit Consument en Markt en de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten te escaleren.

Ik kijk uit naar uw antwoord, en een duidelijke uitleg van hoe u deze kwestie wilt oplossen, binnen 14 werkdagen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]