Klachtenbrief voor Lyca mobile

Onderwerp: Klacht over verkeerde informatie en onterechte eisen van Lyca Mobile

[Destinatie-adres van Lyca Mobile]

[De huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn klacht heeft betrekking op onjuiste informatie die mij door uw klantenservice is verstrekt en de onredelijke eisen die aan mij zijn gesteld bij pogingen om mijn oude telefoonnummer te herstellen.

Ik licht u graag toe dat ik mij in een situatie bevind waarin ik mijn oude telefoonnummer, dat is geregistreerd bij Lyca Mobile, nodig heb om mijn iPhone te activeren. Aangezien mijn simkaart en telefoon al meer dan zes maanden niet in gebruik zijn, heb ik contact opgenomen met uw klantenservice om te vragen naar een oplossing.

Initieel is mij door uw medewerker geadviseerd dat ik mijn oude nummer alleen kan herstellen door me te registreren voor een nieuwe simkaart, wat ik vervolgens heb gedaan. Ik heb enige tijd en moeite besteed aan het verkrijgen van de nieuwe simkaart op basis van dit advies.

Echter, na naar aanleiding van de gegeven instructies te hebben gehandeld, werd mij onlangs meegedeeld dat ik ook de oude puk-code en het serienummer nodig heb om mijn oude nummer te herstellen, waarvan ik u verzekerd had dat ik die niet meer bezit.

Het is niet redelijk van uw bedrijf om dit soort informatie van mij te vergen, aangezien het niet meer mogelijk is deze te krijgen. Het is ook teleurstellend dat deze informatie eerder niet aan mij is doorgegeven. In plaats daarvan, werd ik aangezet tot het aanschaffen van een product dat ik niet had hoeven aanschaffen indien de correcte informatie initieel was gegeven.

Binnen de context van het Consumentenrecht heeft een consument recht op juiste en volledige informatie met betrekking tot de aankoop van een product of dienst (artikel 7:6a BW). Bovendien heeft de consument recht op herstel als een product defect is of niet voldoet aan de overeenkomst (artikel 7:21 lid 1 BW).

Gezien deze omstandigheden, verzoek ik u vriendelijk om mijn oude nummer te herstellen zonder de vroegere puk-code of het serienummer te verlangen, daar deze vereiste onredelijk en onhaalbaar is.

Ik wacht uw spoedige reactie af.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]