Klachtenbrief voor Lyca mobile

Betreft: Klachtenbrief - Onvolledige service en onprofessioneel gedrag

[Handtekening]
[Volledige naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mail]

Lyca Mobile
Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

[Plaats en datum huidig]

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem de tijd om u te schrijven over een zeer onbevredigende ervaring die ik recentelijk had met uw bedrijf, Lyca Mobile. Ik kocht een Lyca-opwaardeerkaartje dat niet werkte zoals beloofd, en de opvolgende interacties met uw klantenservice en winkelpersoneel waren zeer storend en volstrekt onprofessioneel.

Op de datum [invoegen], heb ik dit kaartje gekocht met het verwachtingspatroon dat het zonder problemen zou functioneren. Toen ik ontdekte dat het niet werkte, nam ik de gepaste stappen en belde met uw hulpnummer. De medewerker die me te woord stond, verwees me naar de winkel waar ik het kaartje vandaan had.

Bij mijn bezoek aan de winkel werd ik echter met absoluut geen respect behandeld. De mannelijke medewerker sprak op luide en agressieve wijze tegen mij voordat hij me wegstuurde. Dit is een slechte vertegenwoordiging van uw bedrijf en een schending van mijn rechten als consument volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Ik eis formele excuses voor deze behandeling en wil u dringend verzoeken de training van uw medewerkers te herzien om ervoor te zorgen dat klanten in de toekomst met het respect en de service worden behandeld die zij verdienen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en een oplossing voor dit kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]