Klachtenbrief voor Lyca mobile

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]

Lyca Mobile
[Bedrijfsadres]

[CITY], [DATUM]

Betreft: Klacht over Lyca Mobile en verzoek tot terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze formele klachtenbrief om mijn teleurstelling en ongenoegen uit te drukken over de diensten van Lyca Mobile. Het betreft een situatie waarin ik tot twee keer toe 10€ heb betaald voor uw data services en deze helaas niet heb ontvangen.

Tijdens mijn recente verblijf in Nederland had ik gekozen voor Lyca Mobile met het vertrouwen dat ik de beloofde data-services zou ontvangen. Mijn vertrouwen werd echter geschaad toen, ondanks mijn betalingen, de diensten niet werden verstrekt.

Ik heb zoals gevraagd mijn betalingsbewijzen gemaild en om een ontvangstbevestiging gevraagd. Helaas heb ik geen bevestiging van ontvangst van Lyca Mobile ontvangen, ondanks dat ik de link heb gebruikt die in de door u verstuurde SMS staat. Bij verdere pogingen tot contact van mijn kant, krijg ik steeds een automatisch gegenereerde e-mail, met ofwel de belofte dat een medewerker spoedig contact met mij zal opnemen, ofwel het verzoek om opnieuw mijn bewijzen te mailen.

Ik voel dat dit simpelweg onacceptabel en onprofessioneel is aan uw kant. Daarnaast schendt het de Nederlandse consumentenwetgeving, met name de Wet op de consumentenovereenkomsten (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek), welke stelt dat als een bedrijf de overeengekomen diensten niet levert, de consument het recht heeft om de betaling terug te vragen.

Ik verzoek u, in overeenstemming met de bovengenoemde wet, om de door mij verrichte betalingen van in totaal 20€ onmiddellijk te restitueren.

Ik zie uw prompte actie in deze zaak met belangstelling tegemoet. Mocht deze kwestie echter niet naar tevredenheid worden opgelost, dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

Bijlage: Kopie van de betalingsbewijzen