Klachtenbrief voor Lyca mobile

[NAAM, ADRES EN STAD VAN DE KLANT]
[E-MAILADRES VAN DE KLANT]

Lyca Mobile Nederland B.V.
Postbus 93082
1090 BB Amsterdam
[email protected]

[PLAATS], [DATUM]

Betreft: Klacht - problemen met prepaid simkaarten

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over de dienstverlening van uw organisatie, Lyca Mobile. De problemen bestaan reeds drie weken en hebben betrekking op twee prepaid simkaarten die ik bij uw bedrijf heb aangeschaft.

Helaas ben ik tot op heden niet in staat geweest om volledig gebruik te maken van de simkaarten, ondanks herhaalde pogingen en meerdere contactmomenten met uw klantenservice. De verbinding met het netwerk is buitengewoon onstabiel. Ik kan wel telefoneren, maar de tekstbalk geeft constant alleen 'noodoproepen' weer en ik kan geen contact maken met nummers 102 en 101. Ondanks dat de telefoon aangeeft niet geregistreerd te zijn bij het netwerk, lukt het mij wel om te bellen. Het internet functioneert slechts sporadisch.

Elke dag moet ik de APN instellingen opnieuw invoeren. Ik heb het advies van uw klantenservicemedewerkers opgevolgd, echter, hun instructies hebben tot op heden geen oplossing geboden. En na drie weken heeft dit mij meer dan alleen frustratie opgeleverd, maar ook een onnodige verspilling van tijd en geld. Het totaalbedrag van de simkaarten was €60 (2 keer €29,90), een bedrag dat mij gezien de geboden dienstverlening buitensporig lijkt.

Tot mijn verbazing werd ik twee dagen na het melden van de klacht gebeld door uw medewerker, die meldde dat het probleem was opgelost. Echter, de problemen blijven aanhouden. Uw suggestie om nieuwe simkaarten aan te schaffen lijkt mij, gezien de aanhoudende problemen, niet de juiste oplossing.

Ik doe een beroep op artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat een dienst moet beantwoorden aan de overeenkomst. Gezien mijn ervaringen kan ik concluderen dat dit niet het geval is.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en samen met mij actief op zoek gaat naar een gepaste oplossing voor dit probleem. Mocht ik binnen veertien dagen geen bevredigende reactie van u ontvangen, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW HANDTEKENING]