Klachtenbrief voor Lyca mobile

Onderwerp: Klacht over misleidende reclame en onjuiste oplevering van beltegoed

Aan:

Lycamobile BV
Postbox 73137
1030 KP Amsterdam, Nederland

Datum: [Huidige Datum]

Betreft: Klacht over misleidende reclame en onjuiste toevoeging van beltegoed

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over uw diensten. Ik maak bezwaar tegen de manier waarop uw bedrijf, Lycamobile, mij heeft behandeld.

Ik stuitte op een opmerkelijke promotie op uw website die beweerde dat ik bij elke opwaardering van mijn prepaid beltegoed 200% extra zou ontvangen. Volgens deze reclame beloofde het bedrijf dat als ik voor 10 euro zou opwaarderen, ik 30 euro beltegoed zou krijgen door alleen maar het woord GRATIS te sturen naar 5500.

Ik volgde deze instructies nauwgezet op. Echter, na het opwaarderen en het sturen van het bericht, ontving ik slechts 20 euro beltegoed in plaats van de beloofde 30 euro. Toen ik met uw klantenservice belde om dit aan te kaarten, werd mijn verzoek om het ontbrekende bedrag aan te vullen geweigerd.

Dit komt neer op misleidende reclame en schendt het consumentenrecht zoals vastgelegd in Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek. Onder dit artikel is elke handelspraktijk die materieel onjuiste informatie verschaft en de gemiddelde consument bedriegt of kan bedriegen en er daardoor toe leidt of kan leiden dat de consument een besluit over een transactie neemt dat hij anders niet had genomen, als oneerlijk aangemerkt.

Gezien bovenstaande, verzoek ik u dringend om het ontbrekende beltegoed van 10 euro onmiddellijk aan mijn Lycamobile-telefoonkaart toe te voegen. Bovendien eis ik dat de misleidende reclame op uw website dat men 200% extra krijgt wordt verwijderd om andere klanten te behoeden voor dergelijke teleurstellingen.

Ik zie uw actie met betrekking tot deze kwestie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]