Klachtenbrief voor Lyca mobile

Onderwerp: Klacht over Lyca Mobile – Aanvraag tot terugbetaling of oplossing

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Email Adres]

Lyca Mobile
Klantenservice
Bedrijfsadres

Huidige datum

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een klacht indienen tegen Lyca Mobile naar aanleiding van een recente ervaring die ik met uw diensten en klantenservice heb gehad. Op grond van de Wet Consumentenrecht en aanverwante consumentenbeschermingswetgeving, breng ik uw aandacht op een kwestie die onmiddellijk herstel behoeft.

Na het kopen van een internetbundel ter waarde van €15, heb ik geprobeerd deze te activeren via de 10111 code, zoals voorgeschreven door uw bedrijf. Echter, zelfs na het volgen van uw instructies en het ontvangen van een bevestiging van de acceptatie, was het creditsaldo dat ik via de 101 balie controleerde slechts €0,85.

Die onverwachte discrepantie leidde mij er toe uw klantenservice te raadplegen voor ondersteuning. Ik betreur het te moeten melden dat ik niet in staat was om met uw team te communiceren. De medewerker aan de lijn had grote moeite om mij te begrijpen en ik vond zijn/haar vermogen om mij te ondersteunen ondermaats.

In het licht van deze feiten, eis ik volgens artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek dat een oplossing wordt gevonden voor deze kwestie. De inzet mag zijn een passende compensatie of het oplossen van de internetbundel problematiek. Ik zal genoegen nemen met een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, of een correctie van het saldo op mijn account overeenkomstig met het gekochte product.

Ik waardeer uw spoedige aandacht voor deze zaak, en vertrouw erop dat Lyca Mobile alles zal doen om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen. Ik kijk uit naar uw reactie binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]