Klachtenbrief voor Lyca mobile

Subject: Ongerechtvaardigde afschrijving van beltegoed en gebrekkige klantenservice - Oplossing Vereist

[Company's address]
Lyca Mobile
[Customer Service Department Email Address]

Amsterdam,
[Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over uw bedrijf, Lyca Mobile, naar aanleiding van onrechtmatige incassering van beltegoed van mijn prepaid pakket welke ik op 12 augustus jl. heb aangeschaft van €10,00.

Na mijn eerste belgebruik op 12 augustus, was mijn beltegoed €22,57 en zonder verdere belt of sms gebruik van mijn kant, is er dagelijks een ongerechtvaardigde bedrag van verschillende euro centen afgeschreven. Na één week was mijn beltegoed verminderd tot €20,54, een onterechte incasso van €2,03.

Toen ik hierover contact zocht met de klantenservice, zijn mijn pogingen helaas vruchteloos gebleven. Ondanks drie langdurige gesprekken, kreeg ik geen reactie.

Op grond van artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, is een beding in algemene voorwaarden vernietigbaar indien dit onredelijk bezwarend is voor de consument. Bovendien, volgens het artikel 7:28, heeft de ondernemer niet het recht om bedragen af te schrijven wanneer er gebrek aan adequate dienstverlening is.

Daarom verzoek ik Lyca Mobile om de onterechte afschrijvingen van mijn beltegoed te stoppen, en het reeds afgeschreven bedrag te restitueren. Ook verzoek ik u om uw telefonische klantenservice te verbeteren om eventuele toekomstige problemen efficiënt te kunnen oplossen.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen een termijn van 14 dagen, waarin ik hoop op een passende oplossing voor dit probleem. Bij gebrek aan een bevredigende reactie overweeg ik verdere wettelijke stappen te onderzoeken en te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]