Klacht: Start incassoprocedure

Gerdavesch op 18 mei 2018 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste ms. van Esch, We versturen geen ongewenste producten. Uit de communicatie blijkt dat u beide bestellingen heeft terug gestuurd. We hebben de eerste bestelling binnen het termijn van 14 dagen retour ontvangen. De tweede bestelling is buiten het destijds...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Status Opgelost
Datum 18 mei 2018

Een consument ontving een rekening van incassobureau Monarchycollect namens Luxstyle.nl, terwijl er nooit een bestelling was geplaatst. De consument heeft contact opgenomen met het bureau om zich te distantiëren van het betalingsverzoek, mede door de vele klachten over de organisatie die online circuleren. De kwestie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij hebben via incasso buro Monarchycollect een rekening gekregen uit naam van luxStyle.
Wij hebben nooit iets besteld via die organisatie en ook nog nooit eerdere zoals zij vermelden betalingsverzoeken gehad. Wij hebben het buro gebeld en aangegeven ons te distantiëren van hun verzoek gezien de vele klachten die o er deze organisatie op internet de ronde doen.

Gewenste Oplossing:

Als mij duidelijk wordt dat het hier om oplichtingspraktijken gaat.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 25 mei 2018 om 12:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ms. van Esch,

We versturen geen ongewenste producten.

Uit de communicatie blijkt dat u beide bestellingen heeft terug gestuurd. We hebben de eerste bestelling binnen het termijn van 14 dagen retour ontvangen. De tweede bestelling is buiten het destijds geldende retourtermijn ontvangen.

Op 21 november 2017 is er opnieuw een herinnering en laatste voorstel per email en brief verstuurd. Hier is geen reactie op ontvangen.

We hebben besloten om, gezien het feit dat de retournering ontvangen is, contact op te nemen met het incassobureau om de zaak te sluiten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten